​罗山县：三级“帮办代办”服务体系助力“小满帮办”再提升

为更好地服务办事企业和群众，近日，罗山县升级“小满帮办”服务品牌，将“小满帮办”服务体系向乡村两级延伸，打造县、乡镇（街道）、村（社区）三级一体化“帮办代办”服务体系，为办事企业和群众提供贴心“帮办代办”服务，最大限度减少企业和群众办事成本，提升我县政务服务水平。

图为罗山县政务服务中心“小满帮办”工作人员引导群众自助网办

三级联动，推进“帮办代办”一体化。罗山县政务服务中心“小满帮办”帮办团队自组建以来受到了办事群众的一致好评，为了更好地服务企业和群众，推进“帮办代办”服务升级，罗山县将“小满帮办”团队服务模式，向乡村两级延伸，在各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建立“小满帮办”团队，形成县、乡镇（街道）、村（社区）三级一体化“帮办代办”服务体系，形成“横向部门联办、纵向三级联动”一体化的“帮办代办”新模式，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少企业和群众跑动次数和办事成本，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感和满意度。

图为罗山县丽水街道便民服务中心“小满帮办”工作人员引导群众办事

梳理清单，推进“帮办代办”标准化。“帮办代办”主要是服务企业和老年人、残疾人等特殊人群，在县级政务服务中心重点梳理投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办等领域审批事项，形成本级政务服务“帮办代办”清单；在乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站梳理人口计生、劳动就业、创业咨询、社会保险、福利救助、低保办理等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项为主，形成本级“帮办代办”事项清单。

图为社区便民服务站小满帮办工作人员为群众代办收取材料

优化专区，推进“帮办代办”规范化。为了满足企业和群众办事需求，丰富“帮办代办”服务方式，线下在县级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设置“帮办代办”专区；线上在罗山县政务服务中心公众号设置“小满帮办”专区，接受帮办、代办、预约等申请，组建一批业务水平高、服务态度好的“帮办代办”队伍，为办事企业和群众提供咨询、材料预审等服务。

目前，罗山县的“帮办代办”服务已经受到企业和群众的广泛好评，成为政务服务的一大亮点。接下来，罗山县将进一步加大宣传力度，让更多的企业和办事群众了解这一创新举措，持续打响“小满帮办”服务品牌。（郝昱玮 彭莹莹 蔡义钦）

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